Sicher einkaufen im Internet

Schütze Dich mit den folgenden Tipps!

Betrüger*innen sind auch im Web unterwegs, beispielsweise mit täuschend echt wirkenden Websites mit bekannten Marken zu unglaublichen Preisen. Der Bestellvorgang verläuft normal, aber die bezahlte Ware kommt nie bei Dir an. 

Unseriöse Online-Händler erkennen

Günstiger Preis
"Hey, ein mega Schnäppchen!" Dann bloß NICHT zuschnappen! Ein Angebot das eigentlich zu gut ist, um wahr zu sein, hat vielleicht einen Haken. Prüfe es sehr genau – und meide es im Zweifel lieber, besonders von Shops und Händlern, die Du nicht kennst.

Impressum 
Prüfe das Impressum des Online-Shops. Es muss Angaben zum Sitz, zur Geschäftsführung sowie eine direkte Kontaktmöglichkeit per E-Mail und Telefon enthalten. Auf unseriösen Websites ist das Impressum unvollständig oder fehlt ganz.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Achte im Shop auf die AGB, die Datenschutzerklärung und den Hinweis auf das gesetzliche Rücktrittsrecht. Prüfe außerdem, welches nationale Recht zugrunde gelegt wird. Bei Bestellungen in Asien kannst Du Dich zum Beispiel nicht auf käuferfreundliche EU-Rechtsstandards berufen.

Rechtschreibung und Grammatik
Werde misstrauisch bei Rechtschreibfehlern, seltsamen Formulierungen und ausländischen Sonderzeichen. 

Domain und gesicherte Internetverbindung
Lass Dich nicht von einer .de-Domain täuschen. Das ist kein sicherer Hinweis darauf, dass der tatsächliche Sitz des Verkäufers in Deutschland ist.
In der Adresszeile des Browsers sollte das „https“ mit Schloss für eine sichere Übertragung zu sehen sein, spätestens beim Bezahlvorgang. Wird "https" nicht angezeigt, gib keine Konto- oder Kreditkartendaten ein.

Bewertungen
Informiere Dich vor deiner Bestellung über den Shop. Meist reicht eine einfache Suchmaschinenrecherche um herauszufinden, ob Kund*innen unzufrieden sind oder auf vergeblich auf ihre Ware warten.
Wenn Du im Internet gar nichts über den Online-Shop findest, ist das ebenfalls kein gutes Zeichen.
Nutze Warnseiten wie onlinewarnungen.de. die nicht-vertrauenswürdige Shops listen.

Unternehmensregister
Deutsche Händler findest Du zum Beispiel auf unternehmensregister.de. Sollte der Shop nicht im Unternehmensregister enthalten sein, breche die Bestellung ab.

Zahlung
Geh nicht in Vorkasse. Nutze möglichst sichere Bezahlmöglichkeiten wie die GLS Kreditkarte oder das Zahlen per Rechnung.

Handle rasch bei Betrugsverdacht

Händler kontaktieren, Kontakt zur Bank aufnehmen und Anzeige erstatten

Wenn Du bestellte Ware nicht erhältst oder aus anderen Gründen vermutest, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, solltest Du schnell handeln.

  • Nimm Kontakt zum Händler auf und fordere die Rückerstattung oder Rücknahme der Ware.
  • Sichere Beweise: Bewahre z. B. E-Mails auf, die Informationen zur bestellten Ware und die Kommunikation mit dem Händler dokumentieren. Auch ein Screenshot des Angebots kann hilfreich sein, falls die Seite später offline ist. 
  • Versuche, die bereits getätigte Zahlung zu stoppen bzw. rückgängig zu machen. Nimm hierzu Kontakt zu Deiner Bank auf.
  • Wenn Du mit Deiner GLS Kreditkarte bezahlt hast, reklamiere die Zahlung bei uns, falls die Klärung mit dem Händler erfolglos ist. Vielleicht ist eine Rückbelastung möglich.
  • Erstatte bei Betrugsverdacht Anzeige bei der Polizei. In vielen Bundesländern ist dies online möglich.