Sobald ein Überweisungsauftrag bei der Bank eingegangen ist - als Beleg in der Filiale oder in Form von Überweisungsdaten inklusive Bestätigung per TAN auf dem Bankenserver - , können Sie die Überweisung nicht mehr zurückrufen.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den/die Empfänger*in der Überweisung zu kontaktieren und ihn/sie um Rücküberweisung zu bitten.

Ist das nicht möglich, können Sie einen Überweisungsrückruf beauftragen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu drei Wochen dauern kann, da wir u.a. auf die Antwort der Empfängerbank warten müssen.

Für den Rückruf fallen Gebühren gemäß unseres Preis- und Leistungsverzeichnisses an.

PIN
Sie haben drei Versuche für die richtige Eingabe Ihrer PIN. Nach drei Fehlversuchen haben Sie die Möglichkeit, innerhalb der nächsten fünf Versuche durch Eingabe der richtigen PIN und Eingabe einer gültigen TAN das Onlinebanking selbst zu entsperren. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nach dem neunten Fehlversuch automatisch per Post eine neue Start-PIN zugeschickt.

Sm@rt-TAN
Wenn Ihr TAN-Verfahren durch dreimalige Fehleingabe gesperrt wird, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über Ihr Onlinebanking-Postfach oder rufen Sie uns an (Telefonnummer s.u.).

MobileTAN

Sollten Sie sich bei Nutzung der MobileTAN dreimal vertippt haben, so erhalten Sie automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung im Onlinebanking unter "Banking > Service" können Sie mit dem Freischaltcode das mobileTAN-Verfahren erneut freischalten

Falls das nicht klappt, rufen Sie uns bitte an, Telefon +49 (0)234 5797 100 

Hier erklären wir Ihnen, wie Sie das Sm@rt TAN Photo-Verfahren in Ihrem Onlinebanking einrichten:

Melden Sie sich bitte im Onlinebanking unter "Konten und Depots" an, wählen Sie im Menü "Service" und dann "TAN-Verwaltung".

Klicken Sie auf den Button "Sm@rtTAN Plus anmelden".

Bitte vergleichen Sie die Chipkartennummer mit Ihrer Karte.

Den Gerätetyp können Sie über eine Nummer einstellen.

Sofern Sie einen Leser einer anderen Genossenschaftsbank oder von uns verwenden, können Sie auch diesen Code für die Freischaltung des Lesers verwenden 1A440882214B. Die Geräte sind kompatibel.

Laden und lesen Sie bitte die Sonderbedingungen im PDF-Format und bestätigen Sie anschließend, dass Sie diese anerkennen.

Über Klick auf "Eingabe prüfen" erreichen Sie die Maske zur TAN-Erzeugung. Aktivieren Sie das Photoverfahren mit Klick auf dem Plus-Symbol.

Stecken Sie nun Ihre ausgewählte Karte in den Leser und drücken Sie am Leser die Scan-Taste.

Lesen Sie den QR-Code mit der Kamera und geben Sie die errechnete TAN ein.

"Zahlungspflichtig beauftragen" ist für Banken gedacht, die für diesen Vorgang Gebühren berechnen. Bei uns ist die Freischaltung kostenlos. Das Menü kann leider nicht angepasst werden.

Fertig.