Mein TAN Generator liest die Daten nicht. Was nun?

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Verfahren ausgewählt haben: Ältere Modelle nutzen meist das optische Verfahren mit einer schwarz-weiß animierten Grafik (sm@rtTAN optic). Diese wird gelegentlich nicht richtig erkannt, z.B. durch zu niedrige Bildschirmhelligkeit, starkes Sonnelicht auf dem Bildschirm oder Staub auf den Gerätesensoren. Moderne Modelle nutzen hingegen eine zuverlässigere Farbcodeerkennung (sm@rtTAN photo). Sie können die passende Grafik im Überweisungsvorgang auswählen, die unpassende Auswahl ist die häufigste Ursache von Problemen.

Sollten Sie die richtige Grafik ausgewählt und Faktoren wie Bildschirmhelligkeit ausgeschlossen haben helfen wir Ihnen natürlich auch gerne telefonisch weiter. Stellen Sie bitte auch sicher, dass Sie die hinterlegte Karte nutzen und achten Sie darauf, dass Ihre GLS BankCard nicht gesperrt und noch gültig ist. Ergänzend finden Sie hier ein technisches Forum mit tiefergehenden Lösungsansätzen.

Um auch trotz Problemen Zahlungen zu veranlassen können Sie die TANs auch manuell erstellen. Bitte klicken Sie dazu auf den blauen Link im unteren Bildschirmbereich ("Alternativ zu Sm@rt TAN optic können Sie die TAN manuell errechnen"). Ein Auslesen des Codes ist bei der händischen Eingabe dann nicht nötig.