Fragen zum Online-Banking
1) Nach welcher Zeit werde ich automatisch ausgeloggt?
Sie werden nach fünf Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Diese Zeit beginnt mit dem Aufruf einer Seite und bezieht sich auf das Zeitfenster bis zum Absenden der Daten (z. B. einer Überweisung). Sie können den Countdown jedoch jederzeit auf erneut fünf Minuten zurücksetzen.
2) Kann ich meine Kontoauszüge automatisch erhalten?
Ja, Sie können die Kontoauszüge monatlich direkt in Ihren Postkorb senden lassen. Stellen Sie dazu bei "Umsätze/Kontoauszüge" unter dem Reiter "Kontoauszüge" und "Zustellart Kontoauszüge ändern" auf "Umstellung auf Zustellung in den Postkorb" um. Sie erhalten monatlich zum Ultimo einen Auszug in DIN A4 PDF direkt in den Postkorb, dessen Erhalt Sie innerhalb von 30 Tagen quittieren.
3) Wie funktioniert Kontoauszug Online oder Postkorb?
Klicken Sie auf den Reiter Kontoauszüge unter dem Punkt Umsätze & Kontoauszüge. Hier kommt eine Übersicht aller Konten, die auf Zustellart "Kontoauszug Online" bzw. "Postkorb" eingestellt sind. Hier können Sie das Konto auswählen, für das Sie einen Kontoauszug erstellen möchten. In der Folgemaske erhalten Sie eine Übersicht der bereits erstellten Kontoauszüge. Über die Schaltfläche "Erstellen" können Sie einen neuen Kontoauszug anfordern.
ACHTUNG: Unbedingt Download wählen, sonst ist der Auszug nur noch als Ersatzauszug anzuschauen
4) Ist nur eine monatliche Erstellung der Kontoauszüge im Postkorb möglich oder alternativ auch z. B. vierteljährlich?
Die Zustellung wird zunächst automatisch auf ein monatliches Intervall eingestellt. Kürzere Intervalle müssen über die telefonische Kundenbetreuung eingestellt werden, längere sind nicht möglich.
5) Kann ich weiterhin Kontoauszüge am Kontoauszugsdrucker holen?
Beim Kontoauszugsdrucker kommt für Postkorb- oder Online-Auszugs-Kunden nur eine Kontostandsinformation aus dem Auszugsdrucker.
6) Kann ich trotz Postkorbbestellung einen Auszug abholen?
Ja, allerdings wird dieser nicht in den Postkorb gestellt, sondern muss ausgedruckt oder lokal gespeichert werden. Der Auszug steht als Ersatzauszug während der nächsten 60 Tage unter Umsätze & Kontoauszüge.
7) Können auch Firmenkunden für den elektronischen Postkorb freigeschaltet werden?
Nein, zur Zeit ist eine Freischaltung für Firmenkunden nicht möglich.
8) Gibt es einen Unterschied zwischen Konten von natürlichen und juristischen Personen?
Bei juristischen Personen kann der Kontoauszug im Postkorb nicht gewählt werden, dieser kann nur online abgeholt werden. Dazu muss wie bisher die "Vereinbarung über den elektronischen Kontoauszug" unterschrieben werden.
9) Welche Einstellungsmöglichkeiten habe ich als Kunde?
Der Nutzer hat im Internet die folgende Möglichkeiten, sich unabhängig von der Bank umzustellen:
Änderung von "papierhaft" auf "Kontoauszug Online"
Änderung von "papierhaft" auf "Postkorb"
Änderung von "Kontoauszug Online" auf "Postkorb"
Mit einem Klick auf das entsprechende Symbol vor der Kontonummer wird die Art des Kontoauszuges bestimmt. Alle Änderungen sind möglich.
Um von "Postkorb" zurück auf "Kontoauszug Online" oder von beiden zurück auf "Postversand" zu ändern, ist ein schriftlicher Auftrag des Kunden notwendig.
10) Welche Möglichkeiten gibt es bei der Umsatzanzeige, d. h. welche Auswahl des Zeitraums gibt es? Kann man sortieren und nach Umsätzen suchen? Für welchen Zeitraum werden Umsätze vorgehalten?
Die Umsätze der letzten 60 Tage sind eingestellt und abrufbar. Eine Sortierung ist nur nach "Auszügen seit letzten Kontoauszug" und "Aktuelle Auszüge" möglich. Die Umsatzsuche ist für die Umsätze der letzten 60 Tage möglich. Bei Verwendung unserer Zahlungsverkehrssoftware VR-Networld werden die Umsätze ohne zeitliche Beschränkung auf Ihrem Rechner abgespeichert.
11) Können Terminüberweisungen und Daueraufträge, die noch nicht ausgeführt wurden, geändert bzw. gelöscht werden?
Ja, das ist möglich.
12) Kann man im Überweisungsformular den aktuell verfügbaren Betrag sehen und passt sich der Kontostand nach Überweisungen auf den Echtzeit-Stand an?
Die Anzeige des verfügbaren Betrages ist einzusehen in einer separaten Anzeige "Kontostand", also nicht direkt in der Überweisungsmaske. Der Kontostand passt sich in Echtzeit an die getätigten Umsätze an.
13) Ist der Überweisungsprozess benutzerfreundlich aufgebaut, d.h. gibt es eine BLZ-Suche mit Übernahme in das Formular, wird die BLZ und das Kreditinstitut auf Stimmigkeit geprüft? Besteht eine Kontrollansicht mit Änderungsmöglichkeit vor Freigabe der Überweisung und kann die Bestätigung ausgedruckt werden?
Es gibt im Überweisungsformular eine Verknüpfung zu einem Bankleitzahlenverzeichnis. Dort gibt es die Suchkriterien nach Bankleitzahl, Bankort oder Bankname. Die Bankleitzahl wird nach der Eingabe auf Stimmigkeit überprüft und der dazugehörige Bankname wird angezeigt. Vor Ausführung der Überweisung kann ein Andruck erzeugt werden. Eine Änderungsmöglichkeit ist vorhanden, dafür gehen Sie zurück in den ursprünglichen Auftrag.
14) Bieten Sie eine Postbox für Mitteilungen, Kontoauszüge etc.? Wenn ja, wie lange werden Dokumente vorgehalten und können dort eigene Dokumente gespeichert werden? Schicken Sie eine E-Mail mit dem Hinweis auf neue Kontoauszüge? Kann aus dem Online-Banking direkt der Kontakt zur Bank aufgenommen werden?
Die elektronische maximale Speichergröße beträgt 20 MB. Die Nachrichten werden nach sechs Monaten automatisch gelöscht. Kontoauszüge werden unbefristet gespeichert. Sie können optional eine E-Mail Benachrichtigung wählen, wenn Sie wissen wollen, ob Sie eine Nachricht bekommen bzw. einen Kontoauszug erhalten haben. Aus dem Onlinebanking heraus können Sie direkt zu uns Kontakt aufnehmen.
15) Können online Auslandsüberweisungen durchgeführt werden, und werden BIC und IBAN angezeigt? Gibt es die Möglichkeit, Reisezahlungsmittel zu bestellen?
Online können Sie SEPA Überweisungen (innerhalb der EU) und Auslandsüberweisungen (ins außereuropäische Ausland) ausführen. IBAN und BIC sind bei SEPA Überweisungen Pflichfelder und werden von Ihnen eingegeben. Für Reisen können wir Ihnen unsere MasterCard Kreditkarten anbieten. Bare Reisezahlungsmittel bieten wir nicht an, d. h. wir haben keine Fremdwährungen in bar und auch keine Reiseschecks.
16) Kann die Startseite nach eigenen Wünschen angepasst werden?
Internetbanking: Nein, derzeit nicht.
VR-Networld Software: Ja, Sie können die Konten Ihren Wünschen entsprechend benennen und auch sortieren. Sie können auch mehrere, unabhängig voneinander sichtbare Mandanten anlegen.
